Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng iwinzz

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "iwinzz" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng casino trực tuyến iwinzz vận hành tại https://iwinzz.org, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ, trò chơi và tính năng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của iwinzz.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên hệ thống iwinzz sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp bởi iwinzz, bao gồm nhưng không giới hạn ở live casino, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại iwinzz.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, ưu đãi, hoàn tiền hoặc tín dụng được iwinzz cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ iwinzz từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả các thị trường mà iwinzz hoạt động, với ưu tiên đặc biệt cho thị trường Việt Nam.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản iwinzz, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. iwinzz nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Cư trú tại quốc gia hoặc khu vực tài phán không có quy định pháp luật cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống iwinzz. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đăng ký nhân danh bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin giả mạo, danh tính không có thực.
• Đồng ý nhận thông báo từ iwinzz qua email và/hoặc số điện thoại đã đăng ký về các vấn đề liên quan đến tài khoản.

Điều 3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

iwinzz áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (Know Your Customer — KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Quy trình KYC có thể được yêu cầu trong các trường hợp sau:

• Khi người dùng thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên hoặc vượt ngưỡng hạn mức nhất định.
• Khi hệ thống phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu đáng ngờ.
• Khi người dùng muốn nâng cấp hạn mức giao dịch tài khoản.
• Theo yêu cầu định kỳ của bộ phận kiểm soát rủi ro iwinzz.

Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực; bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng); và bằng chứng phương thức thanh toán đã sử dụng (ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng). iwinzz cam kết bảo mật tuyệt đối toàn bộ tài liệu KYC theo Chính sách Bảo mật riêng biệt.

Điều 4. Quy Định Nạp Tiền

iwinzz chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Các quy định áp dụng như sau:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: theo quy định của từng phương thức thanh toán, thông thường không vượt quá 500.000.000 VNĐ.
• iwinzz không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản thanh toán đứng tên chính người dùng đã đăng ký tại iwinzz. Nghiêm cấm nạp tiền nhân danh người khác.
• iwinzz có quyền từ chối hoặc hoàn lại các giao dịch nạp tiền bị nghi ngờ gian lận hoặc không đáp ứng các tiêu chí xác minh.
• Thời gian ghi nhận tiền vào tài khoản: tức thì đối với ví điện tử; từ 5 đến 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng tùy thuộc hệ thống ngân hàng.

Điều 5. Quy Định Rút Tiền

iwinzz cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian nhanh nhất có thể. Người dùng cần lưu ý các quy định sau khi thực hiện rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC cơ bản.
• Tiền chỉ được rút về đúng phương thức thanh toán và tài khoản đứng tên người dùng đã đăng ký — không rút sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý thông thường: từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức rút và tình trạng xác minh tài khoản. Trong một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 3 ngày làm việc.
• Tiền thưởng và tiền từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định tại Điều 6.
• iwinzz có quyền tạm giữ và kiểm tra yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Điều 6. Điều Kiện Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do iwinzz cung cấp đều được điều chỉnh bởi các điều khoản cụ thể đính kèm theo từng chương trình. Ngoài ra, các quy định chung dưới đây áp dụng cho mọi loại tiền thưởng:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng chào mừng và các loại thưởng nạp tiền thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng trước khi rút.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào việc hoàn thành yêu cầu vòng cược, hoặc chỉ được tính với tỷ lệ đóng góp thấp hơn 100%.
• iwinzz có quyền hủy tiền thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng: thông thường 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cấp, tùy theo từng chương trình.
• iwinzz có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện đảm bảo quyền lợi hợp lý của người dùng đang tham gia.

Điều 7. Quy Tắc Trò Chơi & Cá Cược

Tất cả các trò chơi trên nền tảng iwinzz được vận hành bởi phần mềm và hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả trò chơi là ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị can thiệp bởi iwinzz hoặc bất kỳ bên nào. Các quy tắc cụ thể của từng trò chơi được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của trò chơi đó.

• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, iwinzz có quyền hủy vòng chơi và hoàn lại toàn bộ tiền cược cho người dùng.
• iwinzz không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do lỗi đường truyền Internet từ phía người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.
• Tiền thắng cược sẽ được ghi có vào tài khoản người dùng ngay sau khi kết quả được xác nhận bởi hệ thống.

Điều 8. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ iwinzz:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào nhằm gian lận hoặc đạt lợi thế bất hợp lý.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên iwinzz nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng nền tảng iwinzz cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc phá vỡ hệ thống giới hạn cá cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Quấy rối, đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của iwinzz.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính — người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ iwinzz.

Điều 9. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

iwinzz có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong thời gian hơn 12 tháng — iwinzz sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đã đăng ký.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, iwinzz có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thực hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được xem xét hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất. Người dùng muốn khiếu nại quyết định đình chỉ tài khoản có thể liên hệ qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Điều 10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, iwinzz không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua lỗ trong các trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của iwinzz.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập, cho phép người khác sử dụng tài khoản hoặc sử dụng thiết bị công cộng để đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng iwinzz (nếu có).
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả kinh tế hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 11. Chơi Có Trách Nhiệm

iwinzz coi trọng sức khỏe tâm lý và tài chính của người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ và chính sách hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 5 năm bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ iwinzz.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: iwinzz hợp tác với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam để cung cấp tư vấn kịp thời cho người dùng có nhu cầu.

Cờ bạc trực tuyến chỉ nên được coi là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp ngay lập tức. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 12. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng iwinzz, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, thiết kế giao diện, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh và video, đều thuộc quyền sở hữu của iwinzz hoặc được iwinzz cấp phép sử dụng hợp pháp. Người dùng không được:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của iwinzz mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của iwinzz cho mục đích thương mại cá nhân.
• Dỡ bỏ hoặc che khuất các thông báo bản quyền và nhãn hiệu thương mại xuất hiện trên nền tảng.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của iwinzz sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ và các công ước quốc tế liên quan.

Điều 13. Thay Đổi Điều Khoản

iwinzz có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của iwinzz trong ít nhất 7 ngày trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ iwinzz sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 14. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và iwinzz liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected]. iwinzz cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của iwinzz sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Hòa giải: Nếu tranh chấp không được giải quyết ở bước 2, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của iwinzz không liên quan đến nội dung tranh chấp, trừ khi có lệnh đình chỉ tài khoản liên quan.